FORMATO: Presencial
NÍVEL: Operacional
FORMAÇÃO: Formação Recepcionista de Meios de Hospedagem
PROFESSOR(A): Dani Falcão
DATA: 20 e 21/06/2024
HORÁRIO: 09h às 18h
LOCAL:Radisson Hotel Barra Rio de Janeiro – Av. Evandro Lins e Silva, 600 – Barra da Tijuca
VALOR: R$559,00 à vista ou 12 x de R$56,13
O QUE VOCÊ VAI APRENDER: O objetivo desta formação é o aprendizado prático para o desempenho de funções de Recepção para meios de hospedagem. Estes profissionais precisam ser treinados para um atendimento eficiente, sempre com foco na excelência da experiência do cliente.
✅ O universo da Hospitalidade, os serviços que o compõem, o flow
✅ A Hotelaria: O mercado, os departamentos, o serviço, as atribuições. Aonde se encaixa a Recepção
✅ O Cliente: características, visão, perfis e expectativas
✅ A Jornada do Cliente
✅ Touching Points, funções e equipes. Esqueleto do serviço, quem faz e como as tarefas se entrelaçam. Como tudo reflete na qualidade do serviço. O valor dos pequenos detalhes
✅ A Voz do Cliente: Entendendo necessidades para superar expectativas. Pós venda, relacionamento e fidelização
✅ O dia a dia do trabalho: Como construir hospitalidade de excelência (a importância das funções, criando um flow de serviço)
✅ A Recepção: o Desempenho da função, procedimentos de recepção passo a passo. As ferramentas de trabalho
✅ O manual de procedimentos. Check list operacional
✅ Inteligência emocional para lidar com clientes, Linguagem não verbal para atendimento. A postura e o código de ética do Recepcionista
✅ Gestão de Conflitos. Casos reais. O stress da função. Como minimizar
✅ Código de Defesa do Consumidor aplicado ao serviço de hospedagem, como lidar com clientes que reclamam, como reverter insatisfação, como transformar em conhecimento estratégico do negócio
PARA QUEM É O CURSO:
✅ Profissionais que trabalham na posição de recepcionista
✅ Pessoas interessadas em aprender mais sobre a profissão
✅ Recepcionistas que buscam aperfeiçoamento na área
AO FINAL DESSA IMERSÃO, VOCÊ VAI…
- Conseguir implementar todo o aprendizado no dia seguinte à formação.
- Aprimorar habilidades técnicas e comportamentais para execução da função.
Lembrando que associados HotéisRIO e ABIH-RJ possuem 15% DE DESCONTO utilizando o cupom: HOTEISRIO15
